Silva-Hocker Ferm Living

Lieferung und Bestellungen

1. Welche Versandarten stehen zur Verfügung und welche Kosten fallen an?
Wir bieten die Lieferung per Kurier, Firmentransport oder persönliche Abholung an. Für Bestellungen über 300 PLN gilt die kostenlose Lieferung.

2. Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung und verfolge meine Sendung?
Sie können den Status überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

3. Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen (keine Bestätigungs-E-Mail)?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte die Meldung nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceabteilung.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern das Produkt noch nicht versendet wurde.

Rücksendungen und Beschwerden

1. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Zeit, gekaufte Produkte zurückzugeben. Einzelheiten finden Sie in unserem Reglement.

2. Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja – bei pünktlicher Rückgabe und in unbeschädigtem Zustand.

3. Wie reicht man eine Reklamation für ein beschädigtes Produkt ein?
Senden Sie eine Beschreibung des ProblemsEmu und Fotos an unsere E-Mail-Adresse. Dank tEmu wird der Prozess schneller.

Produkte

1. Sind die Produkte sofort verfügbar oder werden sie auf Bestellung gefertigt?
Einige Produkte sind sofort verfügbar, andere – z.B. Modulsofas – werden auf individuelle Bestellung gefertigt.

2. Kann ich prüfen, ob das Produkt in mein Zuhause passt?
Ja – geben Sie uns die Maße der Türen, Flure oder des Aufzugs. Wir helfen Ihnen bei der Beurteilung Ihrer Beitragsfähigkeit.

3. Kann ich ein Produkt in einer anderen Farbe oder einem anderen Stoff bestellen?
Viele Produkte sind in verschiedenen Varianten erhältlich. Sehen Sie sich die Produktkarte an oder fragen Sie uns nach Einzelheiten.

Konto- und persönliche Daten

1. Was soll ich tun, wenn ich mein Kontopasswort vergesse?
Klicken Sie auf „Ich habe mein Passwort vergessen“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

2. Wie können personenbezogene Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Lieferadresse) geändert werden?
Melden Sie sich an und gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen. Dort können Sie alle Ihre Daten aktualisieren.

3. Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Klicken Sie in der Fußzeile jeder Nachricht auf „Abbestellen“ oder ändern Sie Ihre Einstellungen in Ihrem Kontobereich.

Geschäfte und Ausstellungsräume

1. Wo sind die stationären Ausstellungsräume?
Sie finden unsere Ausstellungsräume in Warschau, Kattowitz, Krakau und Danzig.

2. Kann ich meine Bestellung im Showroom abholen?
Ja – wir bieten eine persönliche Abholung an, nachdem wir die Verfügbarkeit der Ware bestätigt haben.

Zahlungen und Rechnungen

1. Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Schnellüberweisung, BLIK, Nachnahme und herkömmlicher Banküberweisung.

2. Wie erhalte oder ändere ich eine Rechnung für eine Bestellung?
Die Rechnung wird zusammen mit der Bestellbestätigung versandt. Bei Änderungen wenden Sie sich bitte an die Serviceabteilung.

Wir bei Mash Living glauben, dass gutes Design nicht nur Ästhetik, sondern auch Ethik ist. Deshalb wählen wir Materialien und Produktionsprozesse, die sicher, zertifiziert und umweltfreundlich sind.

Natürliche Rohstoffe – verantwortungsvolle Herkunft

Wir setzen auf FSC®- oder PEFC-zertifiziertes Holz aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern. Es ist eine Garantie für den Schutz der biologischen Vielfalt, der Arbeitnehmerrechte und der lokalen Gemeinschaften.

Nutzungssicherheit

Wir verwenden Materialien, die strenge Standards erfüllen:

• GREENGUARD – geringe VOC-Emissionen, sicher für die Gesundheit der Haushaltsmitglieder,
• E1 und CARB Phase 2 – niedrige Formaldehyd-Emissionsstandards, wichtig für Möbelbretter und Furniere.

Qualität und Transparenz des Prozesses

Wir arbeiten mit Herstellern mit Zertifikaten zusammen:

• ISO 14001 (Umweltmanagement),
• ISO 9001 (Qualitätsmanagement),
• TÜV, NTR A / AB – Bestätigung der Haltbarkeit und strukturellen Sicherheit von Holz.